손병환 농협금융 회장 "인뱅 사업추진성 벤치마킹 하라"

제4차 DT추진최고협의회 개최…"고객 불편 만드는 내부규정, 업무관행 찾아달라"

[뉴스토마토 신병남 기자] 농협금융지주가 지난 28일 손병환 농협금융 회장을 비롯해 전 계열사 디지털 최고책임자들이 참여하는 '제4차 농협금융 DT추진최고협의회'를 개최했다고 29일 밝혔다.

 

이날 회의에서는 손 회장이 직접 계열사의 DT추진 상황을 점검하고 내년 농협금융 DT 추진방향과 중점 추진과제에 대해 참석자들과 심도 있는 논의를 진행했다.

 

특히 회의에서 손 회장은 "고객의 불편사항 해소를 위한 토스나 카카오의 노력과 사업추진 자세를 벤치마킹해야 한다"며 "우리도 지난 몇 년간 DT추진에 많은 노력을 기울여 왔지만 아직 부족하다. 불합리한 업무방식과 관행, 기업문화까지 모두 고객 눈높이에 맞춰달라”고 강조했다.

 

농협금융 관계자는 <뉴스토마토>와 통화에서 "손 회장은 또 인터넷전문은행은 가능한 데 농협은 놓치고 있는 상품이나 서비스는 없는지 세밀하게 분석해 대응 방안을 마련하라고 강조했다"고 전했다.

 

기존 전통 금융기관이 인터넷전문은행과 경쟁해 살아남기 위해서는 적어도 인터넷은행과 동일한 수준의 상품, 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것이 평소 손 회장의 지론이다.

 

이같은 발언은 내부 규정이나 업무 관행 등의 이유로 고객이 겪고 있는 불편사항을 해소하지 못하고 있는 것은 아닌지 고객입장에서 철저하게 따져보고 해결방안을 찾아보자는  것으로 풀이된다.

 

예컨대 농협은행은 금융사고 취약계층인 고령 고객이 많은 특성을 감안해 다른 고객이 다소 불편하더라도 엄격한 규정 적용 등을 통해 사고를 예방해 왔다. 그 결과 농협은행의 대포통장 발생 건수는 시중은행 중 가장 낮은 수준으로 관리되고 있다.

 

한편 농협금융은 손 회장의 디지털 철학을 담은 '고객관점 종합금융플랫폼' 구축 전략 컨설팅을 마무리하고, 내년 6월 1차 오픈을 목표로 IT개발에 착수한다.

 

손 회장은 "출범 10주년을 맞는 2022년은 농협금융 DT 인프라가 완성되고 비즈니스 성과로 연결되는 원년이 될 것"이라 "디지털금융을 통해 농협금융의 넥스트 10년을 대비해 나갈 수 있도록 계열사와 전 임직원들이 역량을 모아 달라"고 당부했다.

 

손병환 농협금융지주 회장이 지난 28일 서울 중구 소재 본사에서 화상회의로 진행한 제4차 '농협금융 DT추진최고협의회'를 주재하고 있다. 사진/농협금융

 

신병남 기자 [e-mail]

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