기업은행, 15년 연속 '한국 우수 콜센터' 선정

[뉴스토마토 김유연 기자] 기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI)에서 15년 연속 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.

 

코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 기업은행 고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다고 평가 받았다.

 

기업은행 고객센터는 고객 편의 향상을 위해 상담 채널의 디지털화를 지속적으로 추진하고 있다. 지난해 6월에는 고객의 목소리를 AI가 인식해 본인 여부를 파악하는 'IBK 음성 본인확인 서비스'를 국내 최초로 출시해 고령층 등 디지털 취약계층 지원에 앞장서고 있다. 향후 인공지능 기술을 활용한 '상담지원 AI시스템'을 도입해 고객에게 더 쉽고 빠른 서비스를 제공할 계획이다.

 

기업은행 관계자는 <뉴스토마토>와 통화에서 "이번 수상은 코로나19사태의 장기화로 비대면 상담 요청이 늘어난 상황 속에도 고객만족 소임을 다하기 위해 전 직원이 한 마음 한 뜻으로 이뤄낸 성과"라며 "앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다"고 전했다.

 

기업은행, 15년 연속 한국의 우수 콜센터 선정. 사진/기업은행

 

 

김유연 기자 [e-mail]

이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김기성 편집국장이 최종 확인·수정했습니다.