[뉴스토마토 심수진 기자]
KT(030200)가 국내에서 가장 많은 외국인이 밀집한 경기도 안산 원곡동의 다문화 거리에 통신을 포함해 외국인 특화 서비스를 제공하는 'KT 외국인 센터(Foreigner Center)'를 열었다고 26일 밝혔습니다.
KT 외국인 센터는 약 165제곱미터 넓이의 대형 매장이며 영업시간은 매주 월~일요일, 오전 10시30분부터 오후 7시30분까지 입니다. 중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 채용해, 모국어로 편리하게 통신 상품 상담이 가능합니다. 회사측은 자신의 상황에 맞는 최적화된 상품 추천으로 고객의 만족도가 높아질 것으로 기대했습니다.
KT 외국인 센터의 목표는 한국에 머무는 외국인 고객이 필요로 하는 토털 서비스를 제공하는 것입니다. △다국적 상담사가 제공하는 8개 국어 상담 △외국인 대상 항공권 발권 서비스 △결제·환전·교통 통합 선불카드 ‘WOWPASS’ 발급 및 무인환전이 가능한 키오스크 △외국인 고객 선호도 높은 다양한 체험 폰 공간 △액정, 베터리, 각종 부품 교체 등이 가능한 AS센터를 준비했습니다.
KT가 경기도 안산 원곡동의 다문화 거리에 외국인 특화 서비스를 제공하는 'KT 외국인 센터(Foreigner Center)’를 오픈했다. (사진=KT)
매장 디자인 또한 새롭게 구성했습니다. 전세계 여행객이 모이는 공항 콘셉트로 다양한 나라에서 방문한 외국인 고객이 친근감을 느낄 수 있는 자국 언어를 포함한 인테리어 디자인을 적용해 기존 매장과 차별화했다는 설명입니다. 매장 전면에 당일 상담 가능한 언어를 표시해 고객 편의성을 높였습니다.
권희근 KT 커스터머부문 영업본부장(상무)은 "KT는 외국인을 미래의 고객으로 인식하고 준비를 철저히 하고 있다"라며 "이번에 처음 선보인 KT 외국인 센터는 이런 철학을 담아 오픈했으며 앞으로 외국인 고객 확대에 핵심적인 역할을 담당할 것"이라고 말했습니다.
심수진 기자 lmwssj0728@etomato.com