[뉴스토마토 신항섭 기자] KB증권은 고객센터에 금융투자상품 상담 전문 인력을 배치해 금융투자 상담 전용 ARS 서비스를 도입했다고 26일 밝혔다. 이는 금융투자상품 관련 전화상담에 대한 고객 니즈 증가, 고객 이용 편의성 제고를 위해서다.
고객센터에 상담팀을 구성, 금융투자 상담 전용번호를 별도로 운영하고 있고, 이를 통해 펀드, 주가연계증권(ELS), 파생결합증권(DLS) 등 복잡하고 어려운 금융투자상품을 이해하기 쉬운 맞춤형 상담서비스를 제공 중이다.
또 주식관련 업무 상담까지 신속히 안내 받을 수 있고, 금융상품 상담·가입을 위해 따로 지점 방문 없이 고객센터를 통한 원스탑(One-Stop) 서비스를 제공 받을 수 있다.
KB증권은 고객센터에 금융투자 상담전용 ARS를 도입했다고 밝혔다. 사진/KB증권
권용욱 KB증권 고객센터장은 "어디서나 쉽게 전화 한 통으로 높은 품질의 금융투자 상담 서비스를 접할 수 있어 고객 접근성과 편의성이 높아질 것이라 기대한다"며, "앞으로도 전문인력 확충과 고객상담 역량강화를 통해 고객 불편사항을 개선할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
한편 기타 자세한 내용은 고객센터 및 KB증권 홈페이지를 통해 안내 받을 수 있다.
신항섭 기자 kalthe@etomato.com