[뉴스토마토 이우찬 기자] 교원웰스는 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2018년 한국산업의 서비스 품질지수 평가(KSQI)'의 콜센터 부문 조사에서 KSQI 한국 우수 콜센터로 선정됐다고 3일 밝혔다. 5년 연속 이 부문 1위 기록이다.
KSQI는 기업의 상품, 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화하는 서비스 품질 인증제도다.
교원웰스에 따르면 고객센터는 콜센터 부문 내 16개 항목 중 ▲맞이인사 ▲신뢰감을 주는 자신감 있는 응대 ▲고객 문의에 대한 적극적 안내 등을 포함한 대부분 영역에서 경쟁사 대비 우수한 점수를 받으며 탁월한 서비스 품질과 경쟁력을 입증했다. 평점 93점으로 국내 생활가전 산업 중 최고 점수라고 교원웰스는 덧붙였다.
교원웰스 관계자는 "교원웰스가 5년 연속 우수콜센터 1위로 선정된 것은 최고의 상담 서비스를 제공하고자 직원 복지와 고객 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해온 결과라 생각된다"며 "앞으로도 고객과의 약속을 최우선 가치로 삼고 고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 지속 보답해 나가겠다"고 말했다.
이우찬 기자 iamrainshine@etomato.com