[뉴스토마토 이보라기자]
일동제약(249420)이 한국능률협회컨설팅의 '2016 판매서비스만족도(KSSI) 조사'에서 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.
판매서비스만족도(KSSI)란 기업의 세일즈 관련 역량 및 인력에 대해 소비자가 평가한 결과를 반영한 수치다. 가전·통신, 금융, 리빙 등 총 6개 부문, 22개 산업군에 속한 90개 기업을 평가했다. 이들 기업의 상품 및 서비스를 최근 1~2년 사이에 구매한 경험이 있는 전국 4대 권역의 20~50대 남녀 2만5580명을 대상으로 7월 말부터 7주간에 걸쳐 1:1 개별면접 방식으로 진행됐다.
조사 결과 일동제약은 ▲세일즈 지식 ▲세일즈 태도 ▲카운슬링 파워 ▲비즈니스 책임감 등의 항목에서 총점 76.8점을 얻어 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위를 기록했다.
일동제약 관계자는 "판매서비스에 대한 고객의 만족도는 기업의 마케팅 활동과 서비스에 대한 객관적인 성적표라 할 수 있다"며 "고객과 상생할 수 있는 다양한 방안을 모색해나가겠다"고 밝혔다.
이보라 기자 bora11@etomato.com