[뉴스토마토 홍연 기자] 서울시 정책과 관련해 평소 시민들이 궁금해하는 간단한 사항은 이제 카카오톡 '서울톡'에 물어보면 해결이 가능할 전망이다.
서울시 인공지능 상담사 챗봇 서비스 홈(시작) 화면. 자료/서울시
서울시는 각종 시정 문의를 24시간 답변해주는 인공지능(AI) 상담사 챗봇 서비스 ‘서울톡’을 2월1일 오픈한다고 밝혔다. ‘챗봇’은 채팅과 로봇의 합성어로, 인공지능 기반의 대화형 메신저 서비스를 말한다.
챗봇을 통해 바로 확인 가능한 서비스 범위는 △여권발급 △세금납부 △청년수당 △따릉이 등 총 332종으로, 그동안 시민들이 120다산콜을 통해 자주 상담하는 내용을 반영했다. 불법주정차 신고 등 46종의 현장민원 접수도 할 수 있다.
서울 청계천 인근 대여소에 세워져 있는 따릉이. 사진/뉴시스
‘서울톡’은 카카오톡 플러스친구로 등록하면 누구나 바로 이용이 가능하다. 카카오톡 친구목록 화면의 검색창(돋보기 모양)에 ‘서울톡’을 검색, 채널을 추가하면 된다. 채팅창 하단에 자유롭게 질문을 입력하거나 채팅창에서 제공되는 메뉴를 선택하면 관련 정보를 안내받을 수 있다.
이원목 서울시 스마트도시정책관은 "챗봇은 시민들이 입력하는 질의어를 꾸준히 학습하고 시민의견을 반영하면서 지속적으로 성장할 것"이라면서 "시는 4차 산업혁명의 핵심인 AI 기술을 시정해 적극 도입해 다양한 분야에서 노력하겠다"고 말했다
불법주정차 신고 관련 질의답변 화면. 자료/서울시
홍연 기자 hongyeon1224@etomato.com