[뉴스토마토 김진양 기자] 카카오가 이틀째 이어지고 있는 서비스 장애와 관련해 비상대책위원회를 출범했다.
카카오는 지난 15일 발생한 SK㈜ C&C 판교 데이터센터 화재 직후 경영진과 각 부문 책임자들로 구성해 가동해온 대응 컨트롤타워를 비대위로 전환 출범한다고 16일 밝혔다. 위원장은 홍은택 카카오 공동체 센터장이 맡으며 본사와 주요 자회사의 책임자들이 참여할 예정이다.
비상대책위원회는 원인 조사 소위를 비롯해 재난 대책 소위, 보상 대책 소위 등 3개 분과로 구성된다. 원인 조사 소위는 이번 데이터센터 화재의 원인 및 전원 공급 지연, 복구 과정 등 정확한 사실을 규명한다. 재난 대책 소위는 이를 기반으로 유사한 사건이 재발하지 않도록 강도 높은 대책을 마련하고 외부 전문가들의 자문을 거쳐 시행하는 역할까지 담당한다.
보상 대책 소위는 이번 장애로 피해를 경험한 이용자와 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립한다. 다음 주 중 자신이 입은 피해를 신고할 수 있는 채널을 마련해 피해 신고 접수를 시작할 예정이다. 신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상과 범위 등에 대한 논의를 진행한다는 방침이다.
카카오톡 등에서 15일 오후부터 동시다발적으로 발생한 장애가 장기화하면서 불편이 이어지는 가운데 16일 오후 경기 과천의 한 카카오T 주차 사전무인정산기에 시스템 장애를 알리는 안내문이 붙어 있다. (사진=연합뉴스)
홍은택 카카오 공동체 센터장은 "이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드린다"며 "현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다"고 전했다. 이어 "관계 당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고 있다"며 "강도높은 재발 방지 대책을 마련함과 동시에 이번 사고로 피해를 입은 분들을 위한 보상 정책을 준비할 계획"이라고 언급했다.
한편, 카카오는 화재 발생한 직후 분산된 데이터센터에 이중화 된 데이터와 시스템 기반으로 복구 처리 작업을 시작해 이날 오전 1시31분부터 순차적으로 카카오톡 메시지 수발신 기능 등을 복구해 나가고 있다. 사용자 생활 편의성과 밀접한 관계가 있고 일일 사용자 수가 많은 서비스를 최우선으로 복구하고 있으며, 사용자 수나 빈도에 상관없이 부재 시 사용자 불편이 초래되는 서비스도 주력 대상이다.
16일 오후 5시 기준 카카오톡은 이미지·동영상 파일 전송, 톡채널 사용, 푸시메세지 발송 등을 제외한 서비스가 정상화됐다. 카카오맵은 대중교통 길찾기, 로드뷰 기능이 복구 중이며 카카오T 앱은 택시, 대리 등 호출 기능이 정상화 된 가운데 바이크 기능을 복구하고 있다. 카카오게임즈는 PC 게임을 제외한 전체 모바일 게임 서비스가 이용 가능하며 카카오웹툰과 멜론 스트리밍은 정상 서비스 중이지만 카카오페이지는 여전히 복구를 진행 중이다.
김진양 기자 jinyangkim@etomato.com