[뉴스토마토 양진영기자]금융당국이 최근 점포축소를 추진하고 있는 한국씨티은행에 대해 모니터링을 실시하고 있으며 축소 과정에서 문제가 생길 경우 현장점검도 실시할 수 있다는 입장을 밝혔다. 은행권에서 점포를 폐쇄하려는 움직임이 늘자 고객 피해를 우려해 씨티은행에 경고하고 나선 것이다.
3일 금융당국 관계자는 “씨티은행이 하반기 내 급격하게 지점을 축소하겠다고 밝혔으며 다른 은행들도 같은 부분을 고려하고 있는 것으로 알고 있다”며 “점포 축소 과정에서 민원이나 소비자의 피해 등이 발생할 경우 현장점검을 실시할 것”이라고 말했다.
씨티은행은 지난 3월 말 영업점의 80%를 줄이겠다고 발표했다. 인터넷과 모바일을 통한 비대면 채널의 비중이 늘어나자 영업점을 통·폐합하겠다고 밝힌 것이다. 이에 대해 씨티은행 노동조합은 보직변경에 대해 반발하는 한편 통·폐합의 여파로 고객들이 이탈하고 있다고 주장하고 있다.
금융위 관계자는 “매일 모니터링을 하고 있지만 현재까지 씨티은행 점포 축소 추진에 따른 고객들의 불편사항이 접수된 부분은 없다”며 “감소와 비대면 채널 증가는 고객 수요 자체의 변화이기 때문에 당국이 제어할 수 없지만 고객 피해사례가 접수되거나 자본비율, 자산건전성 등을 매일 모니터링 하고 있다"고 말했다.
한편 금융위는 지난달 말 씨티은행을 비롯한 각 은행들에 점포 통폐합 관련 행정지도 공문을 발송한 바 있다.
공문에서 금융위는 은행은 폐쇄 점포 이용 고객에게 폐쇄 예정일 2달 전 및 1달 전에 1회 이상 문자 문자나 유선전화를 통해 통지할 것을 주문했다.
은행 홈페이지와 점포 안내문 등을 통해서도 점포 폐쇄일 및 사유, 운영하는 인근 점포위치 등을 안내하도록 했다.
금융당국 관계자는 “폐쇄되는 점포가 고객 이용률이 높은 경우 한곳만 줄여도 고객들이 피해를 입게 된다”며 “이 경우 축소율이 5% 이하라고 해도 문제가 될 수 있는 만큼 점포 축소를 고려하고 있는 각 은행들이 유념해야 할 것”이라고 경고했다.
금융당국은 3일 씨티은행을 비롯해 점포축소를 고려하고 있는 은행에 대해 모니터링을 실시하고 있다고 밝혔다. 사진/뉴시스
양진영 기자 camp@etomato.com