[뉴스토마토 최준호기자] 넷마블이 실시간 모바일 고객센터의 본격 가동을 시작했다.
CJ E&M(130960) 넷마블은 자사 모바일 게임의 고객지원센터 앱인 ‘에브리 넷마블(every netmarble)’을 구글플레이를 통해 출시했다고 28일 밝혔다.
iOS버전은 다음달 초에 출시된다.
‘에브리 넷마블’은 넷마블 모바일 게임에 대한 실시간 고객응대 기능을 주로 하는 고객 지원형 스마트폰 전용앱으로 ▲넷마블에서 서비스하고 있는 게임 리스트를 볼 수 있는 ‘게임’ ▲1대1문의 등 고객서비스 기능 중심의‘내 게임 도우미’ ▲넷마블 게임을 같이하는 친구 리스트를 볼 수 있는 ‘친구’ 및 ‘채팅’ 등으로 구성돼 있다.
이 앱을 통해 이용자는 개별 게임에 일일이 접속하지 않아도 본인이 즐겨 하는 넷마블 모바일 게임들의 레벨과 순위 등을 한 눈에 확인할 수 있을 뿐 아니라 내 친구가 같이 즐기고 있는 넷마블 게임들도 알 수 있다.
또 'RPG매니저' 등 앞으로 넷마블이 직접 서비스하는 게임(비(非)카톡용 게임)들의 경우 1대1 채팅 기능을 통해 게임 전반에 대해 실시간으로 문의가 가능하고 문의 시 휴대폰 기종, 단말기 정보 등도 자동적으로 처리될 수 있게 구현해 이용자들의 편의성을 충분히 고려했다.
성운재 넷마블 R&D총괄본부장은 “앞으로 다양한 자사 신작 모바일 게임의 신속한 고객 대응은 물론 게임정보 등 소소한 즐거움도 제공할 예정”이라고 말했다.