[뉴스토마토 임효정기자] 신한카드는 콜센터에 대화형 자동응답서비스(ARS)를 도입했다고 16일 밝혔다.
대화형 ARS는 콜센터 상담원과 대화하는 것처럼 고객이 원하는 내용을 말하면 ARS가 고객의 음성을 인식해 관련 안내로 바로 연결하는 서비스다.
예를 들어 '이번 달 결제 대금' 또는 '결제 대금이 얼마인가요?'와 같이 단어나 문장을 말하면 관련 안내 과정이 진행된다.
이에 따라 앞으로는 원하는 내용을 안내 받기 위해 ARS의 긴 멘트를 듣고 있을 필요가 없다는 게 신한카드 측의 설명이다.
신한카드 관계자는 "ARS 이용 시간을 크게 단축할 수 있게 됐다"며 "고객이 ARS를 능동적으로 사용한다는 점에서 고객 만족도를 높여 줄 것“으로 기대했다.
뉴스토마토 임효정 기자 emyo@etomato.com
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