금융감독원이 최근 잇따른 전산장애로 이용자 불편을 초래한 빅테크 계열 전자금융업자들을 한자리에 불러 시스템 안정성 강화와 소비자 보호 대책 마련을 주문했습니다. 간편결제와 송금, 플랫폼 기반 금융서비스가 국민 생활에 깊숙이 자리 잡은 만큼 전산 리스크를 금융소비자 보호 차원에서 관리해야 한다는 판단입니다.
24일 금융권에 따르면 금감원은 이날 네이버·카카오·토스 계열 전자금융업자의 최고정보책임자(CIO) 등이 참석한 간담회를 열고 전산 운영체계 전반에 대한 점검과 내부통제 강화를 당부했습니다.
회의에는 네이버파이낸셜, 카카오, 카카오페이, 카카오모빌리티, 비바리퍼블리카, 토스페이먼츠 관계자들이 참석했습니다. 금감원은 최근 일부 플랫폼 사업자에서 전산 오류와 서비스 중단 사례가 반복되면서 이용자들의 불안이 커지고 있다고 보고 업계 전반의 대응 체계를 점검한 것으로 전해졌습니다.
특히 플랫폼 기업들이 제공하는 금융서비스는 결제와 송금, 인증, 이동 서비스 등 다양한 영역과 연결돼 있어 장애 발생 시 파급력이 과거보다 훨씬 커졌다는 점에 주목했습니다. 단순한 시스템 오류를 넘어 소비자의 금융거래와 일상생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 만큼 보다 높은 수준의 관리 역량이 요구된다는 설명입니다.
금감원은 전산장애 예방을 위해 개발과 운영, 점검 과정 전반에서 내부통제 체계를 재정비할 필요가 있다고 강조했습니다. 신규 서비스 출시나 기능 개편 과정에서 충분한 사전 검증 절차를 거치고, 장애 발생 가능성을 줄일 수 있는 관리 체계를 구축해야 한다는 이유에섭니다.
개인정보 관리에 대한 주문도 이어졌습니다. 플랫폼 사업자의 경우 대규모 이용자 정보를 보유하고 있는 만큼 정보보호 체계를 상시 점검하고 취약 요인을 선제적으로 개선해야 한다고 당부했습니다. 정보 유출 사고는 소비자 피해뿐 아니라 시장 신뢰 훼손으로 이어질 수 있는 만큼 예방 중심의 관리가 필요하다는 판단입니다.
소비자 보호 방안도 주요 논의 대상에 올랐습니다. 금감원은 전산장애가 발생할 경우 이용자들이 신속하게 상황을 파악할 수 있도록 안내 체계를 정비하고, 피해 보상 기준과 민원 처리 절차 역시 보다 명확하게 마련할 필요가 있다고 강조했습니다. 서비스 복구가 지연되는 상황에서도 이용자 불편을 최소화할 수 있는 대응 방안을 준비해야 한다는 설명입니다.
업계는 정보통신(IT) 관리 체계를 지속적으로 고도화하겠다는 입장을 밝혔습니다. 시스템 이상 징후를 조기에 파악할 수 있는 상시 점검 체계를 확대하고, 대규모 접속이 예상되는 상황에 대비한 긴급 대응 역량도 강화하겠다고 밝혔습니다. 또한 서비스 변경 과정에서 검증 절차를 보다 세분화해 장애 발생 가능성을 줄여 나갈 계획입니다.
금감원은 향후 전자금융업자의 전산 운영 실태를 지속적으로 점검할 방침입니다. 반복적인 사고가 발생하거나 관리 체계에 중대한 문제가 확인될 경우 현장점검 등을 통해 개선을 요구하고, 내부통제 부실로 인한 중대 사고에 대해서는 책임을 엄중히 묻겠다는 입장입니다.
서울 여의도 금융감독원 본원. (사진=연합뉴스)
신수정 기자 newcrystal@etomato.com