[뉴스토마토 이재희 기자] 금융감독원은 금융소비자 보호를 위해 다수 소비자 피해가 예상되는 민원이 접수되면 즉각 현장조사를 시행하겠다는 방침을 밝혔습니다.
김미영 금감원 금융소비자보호처장은 4일 '2025년 금융소비자 보호부문 금융감독 업무설명회' 모두발언에서 "신종 금융사기 증가와 금융상품 불완전 판매 등으로 소비자들의 어려움이 가중되고 있다"며 이같이 말했습니다.
금감원은 금융회사 소비자보호 조직의 기능과 역할을 강화하고, 소비자 보호가 금융회사의 핵심 가치로 자리 잡을 수 있도록 유도할 방침이라고 강조했습니다.
아울러 금융상품 판매 쏠림 현상이 발생할 경우, 암행 기동 점검을 통해 신속히 대응하는 등 사전 예방적 조사 및 모니터링 기능을 강화하겠다고 했습니다.
금감원은 고난도 금융상품의 판매 절차를 정비하고, '공정금융 추진위원회'를 운영해 불공정 거래 관행을 발굴·개선할 예정입니다. 이와 함께 분쟁조정위원회를 활성화하고 민원·분쟁 처리 시스템을 고도화해 소비자의 눈높이에 맞는 민원·분쟁 해결 방식을 마련할 예정입니다.
금감원은 불법 사금융과 보이스피싱, 보험사기 등 민생침해 금융범죄에 대한 대응도 강화합니다. 금감원은 금융권과 협력해 불법 금융 광고 모니터링을 확대하고, 대부업체 및 채권추심업체의 내부통제 운영 실태를 집중 점검할 계획입니다.
개정 대부업법 및 개인채무자보호법이 원활히 안착될 수 있도록 지원해 취약 차주를 보호하고, 대부·채권추심업권의 건전한 시장 질서를 확립할 방침입니다.
금감원은 금융회사에도 소비자 보호 체계가 정상적으로 작동하는지 자체 점검을 실시하도록 요청했습니다. 금융회사가 소비자 보호 체계를 강화할 수 있도록 내부 통제 시스템을 점검하고, 소비자 피해 예방을 위한 구체적인 방안을 마련하도록 독려하겠다고 전했습니다.
이 밖에 금융회사와 금감원 실무자 간 소그룹 논의를 통해 △금융회사의 2025년 소비자 보호 관련 중점 추진 과제 △금융회사 분쟁 예방 및 관리 역량 강화 방안 △보이스피싱 대응 전략 등에 대한 논의도 이뤄졌습니다. 금감원은 이날 제시된 업계 의견과 건의사항을 향후 소비자 보호 정책에 적극 반영할 예정입니다.
금융감독원이 4일 '2025년 금융소비자 보호 부문 금용감독 업무설명회'를 개최하고 소비자 보호를 위한 업무계획을 발표했다. 사진은 서울 여의도 금융감독원 건물 내로 사람이 들어가는 모습.(사진=뉴시스)
이재희 기자 nowhee@etomato.com