[뉴스토마토 김진양 기자] 조계현 카카오게임즈 대표(사진)가 모바일게임 '우마무스메 프리티 더비' 국내 서비스의 운영 미흡 논란에 직접 사과했다.
조 대표는 3일 오전 우마무스메 다음 공식 카페를 통해 "그간의 공지 형태의 사과문만으로는 이미 잃어버린 신뢰와 깊어진 실망감을 회복하긴 역부족이라는 것을 잘 알고 있다"고 언급했다.
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(사진=카카오게임즈)
앞서 우마무스메 국내 이용자들은 일본 서비스 차별 논란과 소통 미흡, 고의적인 재화 구조 변경, 콘텐츠 누락 등에 대한 불만을 카카오게임즈 측에 전달했다. 지난달 29일 마차 시위, 이후 트럭 시위를 진행하고 단체 환불 소송을 검토했다. 이날 오후 1시 기준 이용자가 환불을 요구한 금액은 85억원에 이른다.
이에 카카오게임즈는 지난 1일 공식 카페에 사과문을 올렸다. "이용자들의 의견을 확인 중에 있다"며 "내용을 지속적으로 개발사 및 관련 부서와 논의해 개선해 나갈 수 있도록 하겠다"고 약속했다. 그럼에도 이용자들의 불만이 사그러들지 않자 조 대표가 직접 나선 것으로 보인다.
조 대표는 사과문에서 이용자와의 소통 방식을 개선하겠다고 약속했다. 기존 '건의&오류 게시판'을 강화해 운영진이 답변할 수 있는 내용을 바로 답변하고 그렇지 못한 내용에 대해서는 개발사인 사이게임즈 확인을 거쳐 최대한 빠르게 알려주겠다는 것이다.
조 대표는 재화 지급 문제에 대해서도 설명했다. 업무 히스토리를 확인해 본 결과 현지화 과정에서 이전 일본 서비스 경험을 토대로 한 사이게임즈 조언을 받아들이는 과정에서 재화 지급 일정이 일부 조정됐다는 것이다.
그는 "총 지급 재화는 동일하다는 이유로 미숙하게 결정한 사안이라고 생각한다"며 "그로 인해 이용자에게 상실감과 실망을 안겨드린 점을 깊이 반성하고 있다"고 전했다. 이어 "서비스의 가장 중요한 핵심은 이용자가 필요로 하는 시점에 적절한 재화를 제공해드리는 것인 만큼, 앞으로 모든 재화는 이용자가 느끼기에 가장 필요한 시점에 적합한 양으로 지급되도록 재검토하겠다"고 덧붙였다.
그러면서 그는 "우마무스메는 다양한 국가 및 지역을 대상으로 서비스를 진행하기 때문에 타 국가에 영향을 미칠 수 있는 재화의 지급 총액은 양사가 합의해 결정해야 하는 사안"이라며 "이러한 한계점에 대해서는 너그러운 양해를 부탁드린다"고 말했다.
이 외에 조 대표는 게임 내 중요 콘텐츠에 대한 업데이트 공지 지연도 사과했다. 공지가 늦어졌는데도 업데이트 일정을 변경하지 않은 이유에 대해 명확히 조사하고 재발 방지를 약속했다. 현지화 과정에서 잘못된 오타나 번역, 알람 메시지도 개선한다.
조 대표는 "이 모든 약속과 다짐에도 이미 떨어진 신뢰는 쉽게 회복하기 어렵다는 점을 깊이 통감하고 있다"며 "현재 서비스 중인 내용들과 앞으로 업데이트 될 내용들까지 전부 이용자 관점에서 재검토하고 회사의 업무 방식을 정비하겠다"고 거듭 강조했다.
김진양 기자 jinyangkim@etomato.com