[뉴스토마토 변소인 기자] LX하우시스가 주방·욕실 제품의 시공 완료 이후 고객 집을 방문해 무료로 제품과 시공 상태를 점검해주는 ‘Z:IN 공감 서비스’를 도입한다.
LX하우시스의 서비스 엔지니어가 ‘Z:IN 공감 서비스’를 신청한 고객 집을 방문해 주방제품 사용 및 관리방법을 안내하고 있다. (사진=LX하우시스)
‘Z:IN 공감 서비스’는 ‘LX Z:IN 키친·바스’ 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로 진행된다. 시공 후 LX하우시스의 서비스 엔지니어들이 고객 집을 방문해 제품 사용법과 관리방법을 알려주고 시공 상태 등을 점검하며 고객과 소통하는 방식이다.
LX하우시스는 기존 A/S 절차와는 별개로 제품 시공 완료 후 문제 발생 여부와 상관없이 품질 보증 차원에서 무료 방문 점검 서비스를 새롭게 시작하게 됐다. 제품 품질 점검은 키친 제품의 경우 수납장·후드·상판·수전·쿡탑, 바스 제품은 욕실장·세면기·수전·양변기·욕조 위주로 이뤄진다. 고객들은 각각의 구성 제품별 사용법과 관리방법, 사용상 주의사항 등을 서비스 엔지니어들로부터 직접 안내 받을 수 있다.
시공 상태 점검은 고객이 일주일간 제품을 사용하면서 느낀 불편한 점에 대해서 먼저 확인 과정을 거쳐 문제를 해결하고, 키친 제품은 후드 흡입력, 수도 수압, 도어·서랍의 개폐 항목들을, 바스 제품은 양변기 성능, 수도 누수, 욕실장 개폐 항목들을 중점으로 점검이 진행된다.
‘Z:IN 공감 서비스’는 LX하우시스가 시공이 완료된 시점에서 약 일주일 뒤에 고객에게 연락해 서비스를 안내하고 신청 받는 방식으로 진행한다. 고객이 방문 점검을 원하지 않을 경우에는 신청하지 않아도 된다.
LX하우시스 관계자는 “고객에게 완벽한 품질의 제품과 시공 서비스를 제공하자는 차원에서 경쟁사와는 차별화된 ‘Z:IN 공감 서비스’를 도입하게 됐다”며 “향후 ‘Z:IN 공감 서비스’를 통해 시공 이후 발생하는 고객 불편사항에 대한 관련 데이터를 지속적으로 축적하고 이를 체계화해 제품 구매부터 시공, A/S까지 모든 과정에서 고객 만족도를 더욱 높여 나갈 계획”이라고 밝혔다.
변소인 기자 byline@etomato.com