[뉴스토마토 박현준 기자] LG유플러스의 인공지능(AI) 상담서비스 'U봇'의 이용자가 8일 12만명을 돌파했다.
지난달 22일 출시된 U봇은 LG CNS의 솔루션과 LG유플러스 유·무선 서비스 상담 시나리오가 접목된 채팅 서비스다. 모바일과 PC를 통해 요금 및 실시간 데이터 사용량 조회 등의 상담과 일상대화가 가능하다. LG유플러스 홈페이지에 접속하면 단말기 종류에 관계없이 상담 서비스를 이용할 수 있다.
U봇은 출시 13일 만에 누적 이용자 12만명, 상담 건수 15만을 기록했다. 일 평균 1만500건의 고객 상담을 소화했다. 지난 2주간 U봇의 주요 문의는 서비스 요청과 처리 관련 내용이 가장 많았다. 요금제 신청·변경, 요금 납부, 데이터 주고받기 등이 전체의 60% 이상을 차지했다. 멤버십·이벤트 확인 같은 조회업무 25%, 연말연시 새해 덕담 등의 일상대화도 10%를 기록했다.
PC와 모바일 이용자의 비율은 각각 57%, 42%로 나타났다. 챗봇 서비스 특성상 문자 입력이 수월한 PC 이용자 비중이 다소 높았다는 분석이다. 연령대는 20~30대가 전체의 절반 이상을 차지했다. 대화 건수 기준 20대 28%, 30대 27%, 40대 24%의 비중을 각각 기록했다.
LG유플러스 관계자는 "U봇은 모바일과 PC 접근성이 높은 20~30대 고객들의 이용이 두드러지며 단기간에 호응을 얻기 시작했다"며 "U봇은 데이터를 수집·학습하며 진화하는 머신러닝(기계학습)을 기반으로 하기 때문에 시간이 지날수록 더욱 정교한 상담이 가능해질 것"이라고 말했다.
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LG유플러스의 인공지능 상담 서비스 U봇이 출시 2주만에 누적 이용자 12만명, 상담 건수 15만을 기록했다. 사진/LG유플러스
박현준 기자 pama8@etomato.com