하나투어, 국가고객만족도 4년연속 1위

[뉴스토마토 김나볏 기자] 하나투어가 여행사 서비스업 부문 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업에 4년 연속 선정됐다고 19일 전했다.

 

국가고객만족도는 소비자에게 제공되고 있는 제품과 서비스의 만족도를 계량화한 고객만족지표다. 해당 제품 및 서비스를 사용한 경험이 있는 고객의 직접 평가를 통해 선정되며, 한국생산성본부가 주관한다.

 

하나투어는 '상품 이용 후 체감한 품질 수준'과 '가격 대비 품질 적정성 평가' 등에서 높은 평가를 받았다.

 

하나투어 관계자는 "하나투어는 고객관리프로그램을 자체적으로 제작하는 등 고객이 감동하는 서비스를 선보이기 위해 끊임없이 고민하고 있다"며 "고객 만족을 넘어 고객 중심의 상품과 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

 

하나투어는 고객만족전담 부서인 CS혁신부를 구성하고 업계 최초로 고객자문단을 위촉하며 소비자와 소통을 강화하는 한편 ‘전문가와 떠나는 테마여행’, ‘맛집 투어 패키지’ 등 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

   

김나볏 기자 [e-mail]

 

하나투어 김진국 대표이사(왼쪽)가 2017 NCSI 여행사 서비스업 부문 1위 수상 후 기념사진을 찍고 있다. 사진/하나투어