[뉴스토마토 조승희기자] 태광그룹 티시스는 티브로드 콜센터 내 상담사들의 근무 만족도를 높이고 상담 품질을 향상시키기 위해 이달부터 '상담사 보호프로그램'을 시행하고 있다고 5일 밝혔다.
이 보호프로그램은 상담사에게 욕설과 성희롱을 하는 고객을 매뉴얼을 통해 대응하고, ARS 등을 통한 직접 상대 회피, 상습적으로 욕설·성희롱을 하는 고객에게는 관계기관에 고발 등 법적 조치 등 내용을 담고 있다.
티시스는 이번 프로그램 시행을 통해 상담사들을 보호하고 고객에게도 양질의 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다.
신동선 티시스 대표이사는 "일부 악성고객의 행동에도 변화가 생기는 계기가 돼 상담 업무에 종사하는 모든이들이 심리적으로 안정적인 상태에서 근무하는 사회가 되기를 바란다"고 말했다.
조승희 기자 beyond@etomato.com