[뉴스토마토 김응태 기자] NS홈쇼핑은 시각장애인을 위해 전화 주문에서도 모바일 주문 혜택과 동일한 할인을 제공한다고 3일 전했다.
NS홈쇼핑 기업 이미지
NS홈쇼핑은 편리한 앱 주문을 독려하기 위해 다양한 할인과 적립금 혜택을 제공하고 있다. 다만 시각장애인은 작은 화면을 보고 주문하기에 어려움이 많아 혜택을 누리기가 어려웠다. 이에 NS홈쇼핑은 사단법인 한국시각장애인연합회의 제안에 따라 시각장애인에게 전화주문에서도 모바일 앱과 동일한 혜택을 제공하는 정책을 시행하기로 했다.
시각장애인 고객으로 등록하려면 NS홈쇼핑 고객센터 상담원의 안내에 따라 시각장애인 확인 증명서를 문자로 전송하면 된다. 상담사가 확인증 접수 후 해피콜로 안내하면 등록이 완료된다. 관련 서류는 시각장애인 고객 등록 처리 후 즉시 폐기된다.
등록된 시각장애인 NS홈쇼핑 등의 방송상품을 모바일 앱주문과 동일한 조건으로 할인을 받을 수 있다. 또한, 모바일 앱을 통해 신청해야 하는 이벤트 적립금도 별도의 신청 과정 없이 일괄 지급한다. 앞으로도 시각장애인의 권리를 보장하기 위한 다양한 혜택을 지속적으로 마련할 예정이다.
NS홈쇼핑은 상담사에게 시각장애인 고객의 전화주문 시 응대 사항에 대해 교육을 완료했다. 상담사들은 주문은 물론 상품 설명과 추천까지 시각장애인 고객의 입장에서 응대할 계획이다.
도상철 NS홈쇼핑 대표이사는 "기술의 발전 속에 소외 받는 사람이 없어야 NS홈쇼핑이 추구하는 진정한 삶의 가치 창출과 행복나눔이다"라며 "앞으로도 시각장애인이 소비자의 권리를 온전히 누리도록 더 많은 관심을 갖고 유용한 정책을 제시하겠다"라고 말했다.
한편, NS홈쇼핑은 지난 2014년부터 장애인, 노약자 등 정보취약계층이 웹사이트 이용에 불편이 없도록 '웹 접근성 품질인증'을 획득한 바 있다.
김응태 기자 eung1027@etomato.com