현대차, 고객소통 강화…온라인 소통 채널 ‘히어’ 론칭

[뉴스토마토 김지영 기자] 현대자동차가 온라인 플랫폼 강화를 통해 고객 소통 활성화에 나선다.

 

현대차는 소비자의 의견과 제안을 실시간으로 듣고 고객과 함께 상품과 서비스를 개발하기 위해 대고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 ‘히어(H-ear)’를 업계 최초로 론칭한다고 13일 밝혔다. 히어는 현대차(H)의 귀(ear)가 돼 고객의 의견에 귀 기울여 경청(hear)하겠다는 의미다.

 

히어는 2016년부터 실시한 고객 소통 프로그램 ‘H옴부즈맨’을 온라인 버전으로 확대 개편한 플랫폼이다. 참가자들이 오프라인 모임을 기반으로 활동하던 기존 방식을 뛰어넘어 자동차에 대한 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있도록 확장했다.

 

현대차는 현대차-고객뿐 아니라 고객-고객이 실시간으로 소통하는 다자간 소통으로 히어를 활용하겠다는 방침이다. 이를 통해 빠르게 변화하는 시장 환경과 고객의 니즈를 신속히 파악하고 이를 사업에 적극 반영한다.

 

현대차가 고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 ‘히어’를 론칭했다. 사진/현대차

 

홈페이지를 통해 간단한 가입 절차를 거치면 히어 회원이 될 수 있다. 추가 정보를 입력해 ‘패널’이 되면 의견과 아이디어를 주고받는 공간인 랩(Lab)에 참여해 활동할 수 있다.

 

랩은 △상품(차량·신기술·친환경) △고객 서비스 △정비 서비스 △판매 채널 △시장·트렌드 △기타 등 6개의 카테고리 내 다양한 주제로 개설됐으며 패널은 입력한 정보를 기반으로 랩에 자동 매칭돼 아이디어나 제안을 자유롭게 작성하고 등록한 질문을 주제로 토론할 수 있다.

 

또 패널에게는 전용 멤버십 카드를 발급하며 활동 우수자와 우수 아이디어 포상 등에 따라 지급한 멤버십 캐시를 현금처럼 사용할 수 있다. 패널 등급에 따라 현대차 신차 구매와 수리 공임비 할인 혜택도 받을 수 있다.

 

현대차 관계자는 “히어는 자동차 업계에서 최초로 시도하는 온라인 대고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼”이라며 “고객의 목소리를 귀담아듣고 진정성 있는 소통을 통해 고객과 함께 현대차의 미래를 설계하겠다”고 말했다.

 

김지영 기자 [e-mail]