[뉴스토마토 백아란 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2018 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.
이는 KSQI 조사가 시작된 2004년 이래 15년 연속으로 우수콜센터 인증을 받은 것이다. 이번 조사는 40개 산업군 250개 기업에 대해 지난해 2분기부터 올해 1분기까지 전문 평가단이 전화로 모니터링하는 방식으로 진행됐다.
현재 신한은행은 2007년 상담지식관리시스템을 도입한 이래 ▲은행권 최초 비대면 실명확인 ▲디지털키오스크인 ‘유어스마트라운지’ 내 화상상담 ▲모바일 톡 상담 ▲챗봇 상담 ‘쏠(SOL)메이트’ ▲24시간 365일 상담체계를 제공하고 있다.
신한은행 관계자는 “지난해 하반기 한국 표준협회 KS-CQI 콜센터 품질지수 시중은행 3년 연속 1위에 이어 KSQI 우수 콜센터 15년 연속 선정을 영광스럽게 생각한다”며 “시공간의 제약이 없어진 옴니채널의 시대에 새로이 구축될 통합상담플랫폼으로 개별 고객에게 최적의 금융 가이드를 제공 할 수 있는 콜센터를 만들어 갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
사진/신한은행
백아란 기자 alive0203@etomato.com