NBCI는 한국생산성본부가 서울, 부산, 인천, 광주, 대전 등 5대 광역시에 거주하는 총 1만 4280명의 소비자들을 대상으로 브랜드 인지도와 구매 의도 등을 일대 일 개별 면접을 거쳐 분석해 산출하는 지수다.
CJ대한통운은 택배 업계 1위 기업으로, 1만2000여명의 택배기사와 1만5000여개의 택배 취급점 등 국내 최대의 네트워크와 전문 인력을 보유하고 있다.
또 일반 소비자들로 구성된 택배서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’을 운영, 소비자의 시선에서 본 서비스 품질 평가와 개선 아이디어를 사업에 반영하고 있다. 정기적으로 평가단과 간담회를 갖고 실제 고객이 느꼈던 점들도 수렴하고 있다.
회사 관계자는 1일 ”차별화한 서비스로 고객이 더욱 믿고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다"며 "소비자 평가단 운영 등 소통을 통해 고객 의견에 더욱 귀 기울이고 이를 서비스에 반영하는 데 힘쓰고 있다”고 말했다.
(사진=CJ대한통운)