[뉴스토마토 이보라기자]
코웨이(021240)가 한국생산성본부에서 발표한 2014년 2분기 국가고객만족도지수(NCSI) 정수기 부문 1위를 차지했다.
◇코웨이 한뼘아이스 정수기(사진=코웨이)
국가고객만족도지수(NCSI)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객의 만족 수준 정도를 측정·계량화한 지표다.
평가 항목은 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질 수준, 인지가치 수준, 종합만족 수준, 고객불만 수준, 고객충성도로 구성된다.
NCSI 정수기 부문은 올해 처음 신설됐다. 코웨이는 평가 대상(코웨이·청호나이스·쿠쿠전자·동양매직) 중 차별화된 자체 방문관리서비스인 '코디서비스'로 시장점유율뿐 아니라 고객 만족도에서도 1위를 차지했다. 코웨이의 힘이다.
백용훈 코웨이 CS부문장은 "그동안 고객만족을 최우선 가치로 삼고 전 직원이 노력한 점을 인정 받아 이번 국가고객만족도 조사에서 좋은 성과를 얻었다"며 "전문화된 코디서비스와 제품 경쟁력 을 강화해 고객만족을 위해 노력하겠다"고 말했다.