[뉴스토마토 조아름기자]
SK브로드밴드(033630)는 임직원 및 행복기사 등 100여명이 참석한 가운데 고객접점 서비스 강화를 위해 'I AM(Innovation of Attitude & Mind-set) 행복기사' 선포식을 개최했다고 11일 밝혔다.
이날 행사에서 SK브로드밴드는 행복기사의 태도와 마음가짐의 혁신을 통해 고객에게 감동을 주는 '행복기사 5대 실천과제' 다짐과 차원 높은 서비스 품질을 제공할 수 있는 전문가 발굴을 위한 기술경진대회 등을 진행했다.
또 SK브로드밴드와 행복기사가 함께 고객만족 성공 스토리를 만들어 갈 것을 다짐했다.
행복기사 5대 실천과제 'Let's BRAVO'는 ▲Best explanation ▲Rapid service ▲Apparel ▲Very kind ▲On time으로, 고객 입장에 맞춘 설명과 고객 요구사항의 즉시 처리, 규정에 맞는 복장, 친철한 응대, 고객과의 약속 준수 등이다.
SK브로드밴드는 행복기사 5대 실천과제가 현장에 정착될 수 있도록 지속적인 교육을 추진해 고객 가치를 최우선으로 생각하는 기업이 된다는 방침이다.
이종봉 SK브로드밴드 네트워크부문장은 “행복기사는 항상 고객 지향적 마음가짐과 태도뿐만 아니라 유무선과 홈서비스에 대한 높은 기술력을 갖춰야 한다”며 “고객만족을 넘어 고객감동을 실현하고, 고객을 SK브로드밴드의 팬으로 만들 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.
(사진제공=SK브로드밴드)