[뉴스토마토 김하늬기자]
SK텔레콤(017670)이 올해 3대 고객만족도 조사 (NCSI, KCSI, KS-SQI)에서 이동통신 분야 1위를 차지했다.
SK텔레콤은 23일 발표된 KS-SQI (한국서비스품질지수) 이동통신 부문에서 1위를 달성했다고 24일 밝혔다.
SK텔레콤은 NCSI(국가고객만족도)와 KCSI(한국산업고객만족도) 조사 이동통신 부문에서는 15년 연속 1위, KS-SQI 이동통신 부문에서는 13년 연속 1위를 받았다.
회사측은 이번 성과에 대해 지난 2008년부터 도입한 '고객경험관리(CEM)' 체계를 올해부터는 'CEM Renovation'으로 재편해 더 차별화된 고객서비스를 제공한 것이 주효헀다고 설명했다.
'CEM Renovation'은 소액결제, T 스토어 등을 이용할 때 발생하는 주요 고객불만을 개선하고 LTE 기반 생활가치 혁신과 같은 차별적 경험을 제공하는 서비스이다.
이밖에 SK텔레콤은 24시간 SNS 고객센터를 운영해 고객제안 프로그램 도입과 웹툰을 활용한 유용한 정보 전달 등을 제공하고 있다.