[뉴스토마토 김동현기자] 롯데건설은 스마트폰을 이용해 실시간으로 애프터서비스(AS) 처리 결과를 입력 할 수 있는 '모바일 고객만족시스템'을 개발했다고 12일 밝혔다.
'모바일 고객만족시스템'은 현장별 AS 접수에서부터 이력조회, AS 완료 후 사진촬영, 작업자와 고객의 서명 등으로 구성돼 있다.
이 시스템을 활용하면 AS 건마다 오프라인으로 작업지시서를 출력해 일일이 유지보수업체에 작업을 의뢰했던 수고를 덜 수 있을 것으로 예상된다.
현재 마포 롯데캐슬 프레지던트, 대구 평리동 롯데캐슬, 부산 부곡동 롯데캐슬에서 시범운영 중이고 연내 모든 현장에서 사용할 예정이다.
롯데건설 관계자는 "모바일 고객만족시스템 구축을 통해 롯데캐슬 입주 고객들에게 양질의 AS 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객들의 신뢰를 얻기 위해 차별화된 서비스를 지속 개발할 것"이라고 말했다.