삼성생명과 삼성화재가 이달부터 임직원 핵심성과지표(KPI)에서 삼성카드 모집 실적을 제외하기로 결정했습니다. 국회와 노동계가 제기한 카드 영업 강요와 보험업법 위반 논란에 따른 리스크를 해소하기 위한 조치로 풀이됩니다.
2일 <뉴스토마토> 취재에 따르면 양사는 설계사 노조에 10월부터 위와 같은 방침을 통보했습니다. 이는 영업 현장의 문제 제기와 노조와의 협의가 반영된 결과입니다. 특히 삼성생명은 KPI와 인센티브 제도가 설계사들에게 삼성카드 모집을 사실상 강요하는 수단으로 작용한다는 지적을 받아 대응 방안을 마련한 것으로 전해졌습니다.
앞서 지난달 말 김현정 민주당 의원은 임원·지점장부터 설계사까지 조직 전반 평가에 카드 발급 지표가 반영돼왔다고 비판했습니다. 실제 보험설계사 노조 설문조사에서 삼성화재 설계사의 96.6%, 삼성생명 설계사의 93.6%가 "카드 발급을 강요받았다"고 답했다고 확인됐습니다. 강요 유형으로는 목표 미달 시 지점 운영비 회입, 관리자 평가 반영을 이유로 한 압박 등이 꼽혔으며, 다수 설계사들은 카드 영업이 본업인 보험 판매에 지장을 준다고 호소했습니다.
김 의원실은 이를 보험업법 제85조의3 '보험설계사에 대한 불공정행위 금지' 위반 소지가 크다고 지적했습니다. 위탁계약서에도 계약 외 업무 강요를 금지하는 조항이 있지만, 회사 측은 설계사 동의에 따른 자발적 참여라고 주장해왔습니다. 그러나 임직원 평가와 보상 체계에 카드 실적을 연계한 구조는 사실상의 간접 강요라는 비판이 이어졌습니다.
<뉴스토마토>가 입수한 과거 KPI 자료에는 카드 모집인 자격 취득, 신규 발급 실적 등이 평가 항목으로 포함돼 있었습니다. '등록률'과 '가동률' 지표에 따라 점수를 매기는 정량 평가였고, 보험 영업 외 '금융 복합' 항목으로 운영됐습니다.
이는 2014년 삼성 금융 계열사가 도입한 '복합 점포식 영업' 전략에서 비롯됐는데, 초기에는 상생 모델로 기대됐으나 카드모집인 축소와 설계사 대상 압박으로 변질됐습니다. 특히 카드 가동률 목표치(23.4%)는 삼성생명(4.6%)이나 삼성증권보다 훨씬 높았습니다.
실제로 2015년 전체 카드 발급에서 84.8%를 차지했던 카드모집인 비중은 지난해 63.6%로 줄었지만, 설계사 발급 비중은 15.2%에서 36.4%로 급증했습니다. 김 의원실은 이를 단순한 회사 차원이 아닌 삼성금융네트웍스 차원의 전략적 영업 정책으로 평가했습니다.
다만 카드 영업 관련 인센티브 제도는 유지되고 있습니다. 이 때문에 일부 영업관리자가 인센티브를 노리고 설계사에 압박을 가할 가능성은 여전히 남았다는 지적도 나옵니다. 삼성생명 노조 관계자는 "KPI에서 카드 영업이 제외돼 실적 강요 환경을 벗어난 점은 고무적"이라면서도 "인센티브가 남아 있어 관리자 일탈 가능성이 완전히 해소된 것은 아니다"라고 말했습니다.
삼성생명과 삼성화재 간판. (사진=각 사)
신수정 기자 newcrystal@etomato.com