[뉴스토마토 허지은 기자] 롯데손해보험 암보험 가입자들이 보험금을 지급 받지 못했다며 집단 시위에 나섰는데요. 롯데손보 측은 자사를 찾은 암보험 가입자들과 긴급 협상을 진행한 결과 보험금 지급을 긍정적으로 검토하겠다고 밝혔습니다. 다만 의료자문 동의 등 조건부 지급을 제안하고 있어 난항이 예상됩니다.
'롯데손해보험 피해자 모임'(이하 롯피모)은 3일 오전 롯데손보 본사 앞에서 기자회견을 열고 롯데손보를 규탄하는 내용의 성명을 발표했습니다. 오후에는 롯데손보 실무자들과 긴급 협상을 벌였습니다.
롯피모 회원들과 보험사측의 충돌도 있었습니다. 협상 장소와 시간 선정을 두고 마찰을 빚으면서 언쟁이 오갔는데요. 협상 시간이 늦어지면서 롯피모 회원 1명은 의식을 잃고 구급차에 호송되기도 했습니다.
보험업계 관계자는 "(롯데손보측이) 우선 보험금을 받지 못한 분들에 대해 보험금 지급을 긍정적으로 검토하겠다는 의견을 전했다"며 "처음으로 롯피모 활동을 하고 있는 부지급 피해자들의 명단을 보험사에 제공했다"고 밝혔습니다.
롯데손보측이 회유에 나섰지만 보험 가입자들과 이견은 여전합니다. 롯피모 관계자는 "롯데손보가 일부 사례에 대해 보험금을 지급하겠다거나 현재까지 이뤄진 치료에 대해서는 보험금을 지급하되 앞으로는 지급할 수 없다 등의 제안을 하면서 회유가 들어왔지만 받아들일 수 없다"며 "보험금을 지급해 마땅한 경우에 대해 원칙을 바로잡는 것이 중요하다"고 전했습니다.
롯데손보가 의료자문 동의를 강요하는 것도 논란이 되고 있습니다. 다른 관계자는 "롯데손보가 약관에 없는 의료자문동의서와 1회성 지급 확인서를 계약자에게 강요하고 있다"면서 "이미 지급하기로 결정난 보험금에 조건을 붙여 의료자문동의를 하지 않거나 이번만 받고 다음부터는 받지 않겠다는 확인서에 서명하지 않으면 보험금을 주지 않겠다고 협박하고 있다"고 지적했습니다.
암 보험 가입자들에 법률 자문을 제공하는 한경태 법무법인SH 변호사는 "롯데손보 가입자들의 사례를 모두 충분히 파악한 것은 아니지만 그 주장에는 충분한 근거가 있는 것으로 보인다"며 "실손보험은 암 직접치료 여부를 떠나 치료 행위에 대해 보험금을 지급하는 상품이라는 것이 기본"이라고 밝혔습니다.
롯피모는 이날 협상 전 기자회견에서 "롯데손해보험의 부당한 행위를 고발한다"며 "지급 거부한 보험금을 즉각 지급하고, 우리 암환우들에게 입힌 정신적, 신체적 고통에 대해 즉각 사과하라"고 밝혔습니다.
이들은 롯데손보가 암환자들이 받고 있는 면역치료에 대해 갑작스럽게 부지급을 선언했다며 그 과정에서 적절한 의사소통이 없었다고 지적했습니다. 롯피모는 "기존에 치료제로 인정받고 모든 보험사에서 지급중인 치료제가 어떻게 하루아침에 보상에서 제외됐는지 회사는 명쾌한 설명을 하지 못하고 있다"며 "그저 1세대 실비 약관에 존재하지도 않는 '직접치료'라는 말을 반복하며 억지 주장만 반복하고 있다"고 규탄했습니다.
허지은 기자 hje@etomato.com