[뉴스토마토 허지은 기자] NH농협손해보험은 과학기술정보통신부에서 주관한 '2022년 ARS(자동응답시스템) 운영실태 분석·평가'에서 보험서비스 부문 최우수기관으로 선정돼 장관상을 수상했다고 6일 밝혔습니다.
과학기술정보통신부에서 주관하는 ARS 운영실태 평가는 228개 기관을 대상으로 이용 대기시간 최소화, 이용 요금 부담 완화, 상담원 운영 등 14개 지표에 대해 전화조사를 통해 평가하는 제도입니다. ARS서비스의 운영 개선 및 이용자 편의 도모를 위해 실시하며, 지난해 10월부터 2개월간 평가를 진행했습니다.
이번 평가에서 농협손해보험은 적정 상담원 운영, 개인정보 입력 최소화 등 분야에서 최고점을 받는 등 총점 96점을 획득해 동종산업 평균인 79.3점을 크게 상회했습니다. 이는 보험업계 31개사 중 최고점으로 가장 높은 '매우 우수' 등급에 해당하는 점수입니다.
최문섭 농협손해보험 대표는 지난 3일 농협손해보험 헤아림고객센터에서 열린 최우수기관 선정 기념행사에서 "작년에 이어 2년 연속 장관상을 수상하는데 힘써준 헤아림고객센터 임직원들이 자랑스럽다"며 "올해 수상에 만족하지 않고 앞으로도 고객의 입장에서 생각하며 ARS서비스를 개선해 나가겠다"고 밝혔습니다.
(사진 = NH농협손해보험)
허지은 기자 hje@etomato.com